FORMA DE PAGO

Para tu comodidad ofrecemos varios medios de pago:

  • Yappy al momento de realizar la compra usando el botón de Yappy que encuentras en la sección de pagos de nuestra página.
  • Online al momento de realizar la compra usando la pasarela vinculada PagueloFacil, que te permite pagar con tarjeta de crédito/débito, Nequi, PuntoPago o Sistema Clave.
  • ACH (transferencia bancaria), tu pedido se procesará después de que confirmemos el pago.
  • Pago en efectivo (contra entrega), válido para la Ciudad de Panamá, La Chorrera y Arraiján por ser los lugares donde las entregas se realizan personalmente.

Realizado el pago, recibirá un email de confirmación indicando el número de su pedido. En caso de no recibirlo, le recomendamos revise su carpeta de spam de su correo electrónico. En el caso de que tampoco lo haya recibido en dicha carpeta, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de info@mylovu.com.

TARIFAS DE ENVÍO

El costo de nuestro servicio de delivery varía según el destino.
En la Ciudad de Panamá el costo del envío es de B/. 3.00  con entrega en la puerta de tu casa.
Para las áreas listadas a continuación debes recoger tu pedido en los lugares designados:

  • Calidonia – El Machetazo de Calidonia
  • Santa Ana – El Machetazo de Santa Ana
  • Chorrillo – Estación de Policía
  • Cabima – Super 99
  • La Siesta – Estación Texaco
  • Pacora – Super Xtra

Para La Chorrera y Arraiján el costo del envío es de B/. 4.00  con entrega en la puerta de tu casa.
Los envíos al interior del país se realizan a través de Fletes Chavales y el valor varía según el destino (los precios hacen referencia al envío mínimo, que pueden ser hasta 6 mascarillas), debes recoger tu pedido en la sucursal de Fletes Chavales más cercana:

  • Penonomé – B/. 4.00
  • Aguadulce – B/. 4.00
  • Santiago – B/. 4.00
  • David – B/. 4.00
  • Chitré – B/. 4.50
  • Boquete – B/. 5.00
  • Bugaba – B/. 5.00
  • Volcán – B/. 5.00

PLAZO DE ENTREGA

El pedido deberá ser entregado en un plazo de uno (2) a cinco (5) días laborables dentro, aunque nuestro servicio de mensajería suele entregar los paquetes en 48 horas una vez recogidos de nuestro almacén.
Consideraciones a tener en cuenta:

  • Los pedidos en regiones alejadas de la Ciudad de Panamá, pueden retrasarse 24 h más.
  • La compañía de transporte para envíos al interior del país no llama por teléfono antes de entregar. En caso de no poder entregarlo, el paquete se devolverá a nuestro almacén y el servicio de mensajería le informará por email de cada intento de entrega no finalizado.
  • Los pedidos enviados después de las 12:00, pueden ser procesados al día siguiente laborable.

DEVOLUCIONES

Si ha recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución, siempre y cuando cumpla las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para la aceptación de devolución

Las mascarillas y otros productos de uso personal para el cuidado de la salud no están permitidos realizar cambios, según recomendación de la OMS, salvo que tengan defectos de fabricación, en cuyo caso debes comunicarte con nosotros al celular/WhatsApp (+507) 6850-0864 o escríbenos en nuestro formulario de contacto.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirán devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Nos reservamos el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. LOVU solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

  1. Si el producto tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, LOVU procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
  2. LOVU procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
  3. LOVU aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

Si desea un cambio de tamaño o artículo alternativo, tendrá que realizar un nuevo pedido.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de Panamá.

Pasos a seguir en caso de devolución:

  1. Solicitar su devolución vía email a info@mylovu.com en el plazo de 2 días hábiles desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería. Por favor, haga saber en dicho email el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
  2. Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
  3. A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a porte pagados por el cliente.
  4. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
  5. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.
  6. A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso que LOVU sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, o mediante transferencia a la cuenta que nos indique.
  7. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de restituirle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta restitución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, LOVU podrá retener los artículos y el importe de los mismos.